由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中華全國(guó)總工會(huì)、中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)聯(lián)合主辦的2016年度創(chuàng)建全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星活動(dòng)推進(jìn)大會(huì)于3月17日在北京召開，西北水電公司副總經(jīng)理張偉被授予2016年度“全國(guó)用戶滿意杰出管理者”稱號(hào)。

大會(huì)發(fā)布了2016年度創(chuàng)建全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星名單；開展了“服務(wù)無止境，滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的承諾宣言活動(dòng)，并以“質(zhì)量激發(fā)工匠精神 滿意引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)”為主題開展了演講交流活動(dòng)。本次活動(dòng)在全國(guó)56個(gè)省、區(qū)、市、協(xié)會(huì)以及集團(tuán)總共評(píng)選“杰出管理者”30名，張偉憑借近年優(yōu)異的工作表現(xiàn)和良好的社會(huì)口碑獲此殊榮。

張偉自港航船舶公司任職以來，抓質(zhì)量，遵規(guī)范，講誠信，求發(fā)展，將“拼搏奉獻(xiàn) 爭(zhēng)創(chuàng)一流”作為企業(yè)奮斗目標(biāo)，將提高產(chǎn)品品質(zhì)、打造精品工程作為企業(yè)的首要任務(wù)，引導(dǎo)廣大干部員工積極投身企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐，在示范和引領(lǐng)企業(yè)管理提升中發(fā)揮著積極作用。他政治堅(jiān)定，作風(fēng)優(yōu)良，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織，注重員工培訓(xùn)教育，與同行先進(jìn)企業(yè)對(duì)標(biāo)，引進(jìn)先進(jìn)思想和管理方法，積極汲取內(nèi)外部經(jīng)驗(yàn)，更新服務(wù)理念，完善服務(wù)流程，切實(shí)促進(jìn)企業(yè)整體服務(wù)水平的提升，建立了以用戶為中心的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)體系，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)監(jiān)測(cè)顧客滿意的指標(biāo)體系，持續(xù)監(jiān)測(cè)顧客滿意度，進(jìn)行服務(wù)短板改進(jìn)。同時(shí)嚴(yán)抓質(zhì)量，敦促關(guān)鍵崗位人員帶頭重視質(zhì)檢工作，在職期間，無投訴，無質(zhì)量、安全、環(huán)保事故，無經(jīng)濟(jì)糾紛，培養(yǎng)省級(jí)首席質(zhì)量官5名，張偉曾榮獲西北水電公司優(yōu)秀中層干部、西北院優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、甘肅省用戶滿意杰出管理者、永靖縣人民政府質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)，港航船舶公司獲得“AA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”、“質(zhì)量信用雙保證實(shí)施單位”、“甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)A級(jí)企業(yè)”、“甘肅名牌產(chǎn)品”、“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”等多項(xiàng)榮譽(yù)，港航船舶公司連續(xù)三年被評(píng)為“守合同重信用企業(yè)”，2016年成為“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)（機(jī)械）”，獲得國(guó)家“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定。

此次全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星活動(dòng)，自2016年6月開始準(zhǔn)備、創(chuàng)建，通過報(bào)名、自評(píng)、逐級(jí)推薦、限額擇優(yōu)等階段層層篩選，歷時(shí)9月，終于圓滿結(jié)束。為了能夠真正意義上選出具有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)者，舉辦方在自評(píng)階段就進(jìn)行了嚴(yán)苛的條件限制，自評(píng)分不滿80分，或者單項(xiàng)成績(jī)0分均不能參與申報(bào)工作，與以往不同的是，此次創(chuàng)建活動(dòng)對(duì)全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組和杰出管理者的申報(bào)對(duì)象提出了開展用戶滿意度測(cè)評(píng)的硬性要求，同時(shí)為了保證滿意度測(cè)評(píng)的真實(shí)性、科學(xué)性，結(jié)果的準(zhǔn)確性，用戶滿意度必須由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)出具結(jié)果。張偉以98分的測(cè)評(píng)高分名列申報(bào)對(duì)象前茅。

質(zhì)量激發(fā)工匠精神，滿意引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)。張偉通過20多年的摸索與努力，通過導(dǎo)入用戶滿意服務(wù)理念，建設(shè)用戶滿意服務(wù)文化，實(shí)施用戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略，構(gòu)建用戶滿意服務(wù)體系，打造用戶滿意服務(wù)隊(duì)伍等方式，促進(jìn)了企業(yè)服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)，不僅使企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)〉秘S碩成果，同時(shí)也為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。